Клієнтів дурили місяцями
Голова польського Управління захисту прав споживачів та конкуренції (UOKiK) звинуватив Джеронімо Мартінса Польську у порушенні колективних інтересів споживачів через нечітко оголошені ціни в мережі Biedronka. Компанії загрожує штраф у розмірі 30 мільярдів злотих, хоча практика Управління досі ніколи не передбачала таких високих штрафів.
Дії Управління ґрунтувалися на повідомленнях споживачів, які описували різні порушення під час рекламних кампаній Biedronka.
Клієнти скаржилися, зокрема, на труднощі з читанням правильної ціни під час купівлі кількох товарів, а також на те, що інформація про найнижчі ціни за 30 днів до знижок відображалася нерозбірливо, зокрема занадто дрібним шрифтом .
Інспектори зібрали велику фотодокументацію, головним чином цінники та вивіски, на яких зображені знижки, що пропонуються споживачам. Аналіз зібраних доказів підтвердив виявлені порушення, повідомило Управління.
Прикладом є акція «1+1 безкоштовно», де ціна, зазначена на етикетці, передбачала вартість одного товару 3 злотих, тоді як фактична ціна одного товару становила 5,99 злотих, причому другий товар був безкоштовний. А отже, клієнт фактично сплачував за два товари, а не отримував другий безкоштовно.
Інспекція встановила, що Biedronka використовує різні рекламні механізми, такі як:
- «Друга знижка 50% при купівлі двох»,
- «Знижка 22% при купівлі трьох»,
- «2+1 безкоштовно»,
- «Знижка 40%».
Це заплутує споживачів і ускладнює для них розрахунок фактичної цінової вигоди, яку вони отримають. Клієнти також скаржилися, що така інформація не дозволяє їм дізнатися ціну окремого товару. Це, у свою чергу, ускладнює порівняння цін та пропозицій, зокрема від інших мереж.
Висновки перевірки
Зібрані докази свідчать про те, що це була постійна діяльність протягом багатьох місяців у всіх магазинах Biedronka. Це не було питанням одноразової акції чи помилок працівників окремих магазинів, – йдеться в документі.
За словами голови Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів, таке представлення знижок є прикладом так званої фальшивої знижки.
Минулого року компанія Jeronimo Martins Polska, яка отримала дохід у розмірі 102 мільярдів злотих, може бути оштрафована на суму до 30% від цієї суми, або понад 30 мільярдів злотих.
Такий штраф знищить прибутки компанії приблизно за вісім-дев’ять років.