Чимало українців отримують компенсацію за ненадані послуги
Новий опалювальний сезон тільки стартував, а частина українців уже отримала рахунки, які не відповідають якості послуг. Мешканці Харківщини повідомляють про платіжки на 1200–2000 грн навіть за період, коли батареї були ледь теплими. У комунальному підприємстві «Зміїв-тепло» причину назвали технічним збоєм, пише УНІАН.
Олег Попенко, голова Спілки споживачів комунальних послуг, закликає не мовчати. Якщо сума у квитанції не відповідає фактичним послугам — звертайтеся зі скаргою до Держпродспоживслужби. За його словами, значна частина звернень українців успішно завершується задоволенням вимог:
Понад 60% скарг вирішуються на користь споживачів. У деяких містах — до 80%. Скарги стосуються як якості послуг, так і самих нарахувань, — зазначив експерт.
Чому за холод у квартирі відповідатимуть… самі співвласники
Багатьох турбує: якщо батареї ледь теплі — чому рахунок повний? Попенко пояснює, що ситуація значно складніша, ніж здається.
Теплопостачальна компанія відповідає лише за температуру теплоносія до межі входу в будинок. Далі — відповідальність переходить до співвласників будинку. Усі втрати на внутрішніх мережах (стояках, підвалах, старих трубах) — це не проблема тепловиків, а мешканців багатоквартирного будинку.
Якщо у квартирі 16°C — це, на жаль, проблема будинку, а не постачальника тепла, — підкреслює експерт.
Він наводить приклад ситуації в Києві. Один зі споживачів поскаржився на ТОВ «Єврореконструкція», але компанія відповіла, що подає теплоносій належної температури. Далі починається «перекидання відповідальності» між компаніями:
-
тепловики стверджують, що тепло подано якісне;
-
інші служби наголошують, що відповідають лише за доставлення теплоносія;
-
втрати всередині будинку — норма, за яку вони не відповідають.
У результаті мешканці залишаються з холодними кімнатами та високими рахунками.
Коли можливий перерахунок і що може зробити споживач
Попри складність ситуації, можливість перерахунку існує. Теплопостачальна компанія може провести коригування за власною ініціативою, якщо визнає несправедливі нарахування.
Також споживач має право вимагати перерахунку, якщо:
-
нарахування здійснили без урахування площі всього будинку;
-
у розрахунках допущено технічні помилки;
-
сума не відповідає фактичному періоду споживання.
Щоб мати аргументи:
- фіксуйте температуру в кімнатах;
- подавайте письмову скаргу до постачальника;
- звертайтеся до Держпродспоживслужби — там можуть провести перевірку правомірності нарахувань.
Українцям важливо знати: несправедливі платіжки можна оскаржувати. Але розуміння того, де проходить межа відповідальності постачальника та співвласників, допоможе правильно діяти й вимагати реального перерахунку там, де це можливо.