Жінка хотіла заплатити за комунальні послуги, але не змогла
Клієнти Ощадбанку масово повідомляють про труднощі з використанням державної допомоги, відомої як «зимова тисяча». За їхніми словами, проблеми виникають не лише з доступом до коштів, а й із роботою картки «єПідтримка».
Суть проблеми
На порталі «Мінфін» одна з клієнток банку поділилася своїм досвідом. За її словами:
-
торік їй так і не вдалося отримати «тисячу Зеленського»;
-
цього року кошти нарахували, однак використати їх неможливо;
-
платежі або не проходять, або банк їх відхиляє.
Жінка зазначила, що намагалася використати кошти для погашення заборгованості за комунальні послуги, але безуспішно.
Реакція банку та служби підтримки
За словами клієнтки, звернення до Ощадбанку не дали результатів:
-
технічна підтримка довго тримає на лінії, після чого зв’язок переривається;
-
у відділеннях банку працівники не можуть запропонувати жодного рішення та лише розводять руками;
-
мобільний застосунок працює нестабільно і не дає змоги скористатися коштами.
У своєму відгуку дівчина різко розкритикувала банк, назвавши сервіс незручним, а рівень обслуговування — неприйнятним. Вона підсумувала, що більше не рекомендуватиме Ощадбанк іншим користувачам.