Треба завжди бути уважним, але й найуважніші – помиляються
Помилки під час оплати комунальних послуг можуть коштувати українцям нервів і часу. Особливо це стосується платежів за газ: неправильно вказані реквізити — і гроші зникають з правильного рахунку. У компанії «Нафтогаз України» пояснили, у яких випадках кошти можна повернути або зарахувати повторно, пише На пенсії.
Чому гроші не повертаються автоматично
У «Нафтогазі» наголошують: система не фіксує помилкові платежі самостійно. Якщо споживач неправильно оформив оплату, компанія просто не знає про це, доки клієнт не звернеться особисто.
Тому без заяви повернення або перенесення коштів не відбувається.
Найпоширеніші помилки під час оплати газу
За даними компанії, українці найчастіше припускаються таких помилок:
-
не вказують номер особового рахунку;
-
допускають неточності у цифрах;
-
помилково зараховують кошти на чужий рахунок.
У всіх цих випадках платіж вважається некоректним і потребує окремого опрацювання.
Як повернути або перенаправити платіж
Щоб повернути гроші або зарахувати їх на правильний рахунок, споживачеві потрібно підготувати пакет документів:
-
заяву у довільній формі;
-
копію паспорта;
-
копію ідентифікаційного коду;
-
чітке фото або скан банківської квитанції з помилковою оплатою.
Куди надсилати документи
Зібрані документи можна передати одним зі способів:
-
електронною поштою: client@gas.ua;
-
поштовим відправленням за адресою:
25009, м. Кропивницький, вул. Соборна, 1А,
ТОВ «ГК “Нафтогаз України”».
Важливі нюанси, про які варто знати
-
Якщо кошти потрібно повернути на банківську картку, додатково слід надати довідку з реквізитами рахунку.
-
Якщо платіж потрібно перенести на правильний особовий рахунок, оформлюється окрема заява на перерахування.
-
Без повного пакета документів звернення розглядатися не буде.
У «Нафтогазі» рекомендують уважно перевіряти реквізити перед підтвердженням платежу — особливо номер особового рахунку. Це допоможе уникнути зайвих звернень і тривалого очікування повернення коштів.