У столиці світла може не бути й по 20 годин на добу
Як нараховують плату, коли немає світла?
За законодавством, якщо споживач несвоєчасно подає покази лічильника, оплата нараховується за середнім споживанням попередніх місяців. Відсутність електропостачання через обстріли не визнається форс-мажором для цих цілей. Тобто, якщо ви не подали дані, рахунок прийде, навіть якщо в будинку світла не було тижнями.
Складніше ситуація з теплом
Лише близько 5% київських квартир мають індивідуальні теплові лічильники. Ще приблизно в 20% будинків взагалі відсутні загальнобудинкові прилади обліку.
Проблема №1: Навіть якщо лічильник є, він часто рахує лише обсяг води яка надійшла, а не її реальну температуру. Тобто, якщо до будинку подається теплоносій нагрітий лише до 45°C замість нормованих 70°C, у квартирі буде холодно, а рахунок за «тепло» все одно прийде.
Проблема №2: Відповідальність постачальника закінчується на кордоні будинку або теплостанції. Втрати в мережах чи самому будинку (які можуть сягати 40%) вже не їхня зона відповідальності. Вони можуть законно виставити рахунок, навіть якщо у вас батареї холодні.
Що робити споживачу?
Експерт Олег Попенко радить такий алгоритм:
-
Сфотографуйте та подайте покази всіх лічильників (світла, води) у встановлений термін.
-
Уважно порівняйте нарахування у платіжці зі своїми даними.
-
Напишіть офіційне звернення до постачальника послуги з вимогою перерахунку, додавши фотодокази.
-
Якщо постачальник ігнорує — звертайтесь до НКРЕКП (за електроенергію) або Держпродспоживслужби.
Важливо: Факт низької температури у квартирі має зафіксувати офіційна комісія за участю представника управління будинком. Але це не гарантує перерахунку.
Сьогодні в Україні практично відсутня дієва механіка автоматичного перерахунку за ненадані послуги. Комунальні монополісти рідко йдуть назустріч, а рішення судів часто оскаржують. Експерт вважає, що питання може вирішити лише законодавча ініціатива уряду, яка зобов’язала б робити перерахунок та виплачувати компенсацію за дні відсутності життєво необхідних послуг.
Найефективніший захист наразі — це бути пильним: своєчасно передавати показники та фіксувати всі порушення. Але справедливої системи, що автоматично захищає права споживачів під час війни, поки що не існує.