Назвали випадки
Клієнти ПриватБанку все частіше повідомляють про проблеми з доступом до мобільного додатку та власних карток. Один із користувачів поділився своєю історією на порталі Міністерства фінансів, детально описавши інцидент, передає «Знай.юа».
За його словами, труднощі виникли після спроби прив’язати картку ПриватБанку до Apple Pay на новому пристрої. Після цієї операції банк заблокував вхід у застосунок «Мій банк», а всі його картки автоматично опинилися заблокованими.
Чоловік зазначив, що через це втратив багато часу та нервів: довелося спілкуватися з чат-ботами та проходити кілька етапів ідентифікації — фотографування та голосову перевірку, причому все це відбувалося пізно ввечері.
– Був заблокований вхід у «Мій банк» і заблоковані всі картки, як з’ясувалося, через те, що була спроба встановити Apple Pay картку ПриватБанку на інший пристрій.
Скільки втрачено часу і нервів, ходіння по колу спілкування з чат-ботами – фото ідентифікація і голосова ідентифікація і це все в пізню годину, — пише чоловік.
Він висловив невдоволення тим, що банк не запропонував швидкого та зручного способу для підтвердження особистості й оперативного розблокування. За його словами, всі процедури більше скидалися на марні спроби «стукати у закриті двері», адже не давали жодного результату та лише виснажували.
Клієнт вважає, що якщо такі блокування — частина системи протидії шахрайству, то механізм не працює належним чином, оскільки відсутня ефективна та швидка процедура підтвердження особи.
У підсумку він опинився без доступу до коштів і без можливості оперативно розв’язати проблему.